| Questions d'ordre général : |
Quels sont nos tarifs de location?
| Tarifs de location de film |
| Nouveautés: |
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Tarif par location |
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Tarification à la journée (1 jours) |
4,79 $ |
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2 jours |
5,49 $ |
| Films pour enfants : |
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7 jours |
1,49 $ |
| 7 jours : |
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1 cassettes VHS ou 7 DVD |
3,99 $ |
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3 cassettes VHS ou 7 DVD |
9,00 $ |
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6 cassettes VHS ou 7 DVD |
15,00 $ |
*Retour à 23 h à la date prévue.
*Les taxes applicables seront ajoutées.
*Les prix peuvent varier. |
| Tarifs de location de jeux vidéo |
| Jeux : (PS2, X-Box, Game Cube, PSP, NDS, Gameboy Adv) |
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Tarif par location |
Frais de location prolongée
par jeu par jour |
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5 jours |
7,99 $ |
1,00 $ |
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7 jours |
6,99 $ |
1,00 $ |
| Consoles de jeu : (PS2, X-Box, Game Cube)(comprend 2 manettes) |
7 jours |
19,99 $ |
2,85 $ |
| Ensembles de jeu : (PS2, X-Box, Game Cube) |
| Console + 2 jeux + 2 manettes |
7 jours |
31,99 $* |
* Les frais habituels de location prolongée pour les jeux s'appliquent |
Ensemble XBOX 360 :
(dépôt de 500 $ requis € carte de crédit ou de débit seulement)
(durée de location de la console - 5 jours seulement) |
| 1 location de jeux 5-jours + console + 2 manettes + 1 carte mémoire |
5 jours |
39.99 $ |
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Ensemble XBOX 360 familial :
(dépôt de 500 $ requis € carte de crédit ou de débit seulement)
(durée de location de la console - 5 jours seulement) |
| 2 locations de jeux 5-jours + console + 2 manettes + 1 carte mémoire + 1 produit coke de 2 l + 1 sac de doritos (280 g) |
5 jours |
49.99 $ |
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| Accessoires pour jeux vidéo : |
| Manettes additionnelles, etc. |
7 jours |
4,99 $ |
1,00 $ |
*Retour à 23 h à la date prévue.
*Les taxes applicables seront ajoutées.
*Les prix peuvent varier. |
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Pourquoi ne vendez-vous qu'une sélection limitée de films en ligne?
Nous avons récemment modifié nos commandes en ligne pour nous permettre de vous offrir l'information sur les nouveautés qui vous intéressent le plus. Par conséquent, la sélection de films anciens ou moins connus que nous offrons en ligne est maintenant plus restreinte.
Toutefois, nous continuons à vendre en ligne les films qui sont vendus dans nos magasins, et vous pourrez toujours faire des recherches sur des films anciens ou moins connus dans notre base de données toujours plus vaste.
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Comment puis-je passer une commande spéciale pour acheter un film qui n'est pas disponible sur votre site Web?
Vous pouvez passer des commandes spéciales pour ces films :
1) en communiquant avec notre service à la clientèle au 1 800 270-9203 (de 8 h à 16 h HNR, du lundi au vendredi);
2) en visitant le magasin Rogers Plus le plus près de chez vous.
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Comment puis-je communiquer avec vous au sujet de questions à propos d'un magasin?
Pour communiquer avec nous à propos d'un magasin ou pour nous faire part de vos questions ou commentaires, adressez-vous directement au gérant de votre club vidéo (cliquez ici pour accéder à notre localisateur de magasin) ou envoyez-nous un courriel.
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En quoi consiste le guide parental?
Rogers Plus tient à fournir aux parents un guide d'information qui leur permette d'exercer un contrôle sur ce que leurs enfants ou les membres de leur famille regardent. Les films sélectionnés ont été passés en revue et leur contenu, selon qu'il traite de sexe ou de nudité, de drogue ou d'alcool, de violence ou d'horreur, de mots ou d'expressions répréhensibles, a été mis en relief. Nous ajoutons sans cesse de nouveaux titres aux guides parentaux et ces évaluations se veulent un complément au Système canadien de classification des cassettes vidéo.
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De quelle façon les films sont-ils classifiés?
En mai 1995, l'industrie cinématographique a dévoilé le nouveau Système canadien de classification des cassettes vidéo destiné à uniformiser la classification des cassettes vidéo dans tout le pays. La classification est déterminée en fonction de la moyenne des cotes assignées par les conseils provinciaux. Des étiquettes indiquant ces cotes sont apposées à l'endos des pochettes de films.
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De quelle façon dois-je m'y prendre pour que Rogers Video commandite mon activité de financement?
Les magasins Rogers Plus offrent un soutien à la collectivité en fournissant aux organismes à but non lucratif des feuilles de coupons-rabais qui peuvent être utilisées comme prix de présence ou dans le cadre de tirages au sort. Si votre école ou votre équipe sportive tient une activité de financement, il vous suffit d'envoyer une demande écrite au gérant de votre magasin Rogers Plus. Les feuilles de coupons-rabais seront accordées à la discrétion du gérant du magasin. Si vous prévoyez organiser une activité de financement de grande importance, Rogers Plus peut vous aider en fournissant des carnets de coupons-rabais applicables sur des locations de film chez Rogers Plus. Votre organisme pourra conserver une partie des recettes. Pour plus de renseignements, veuillez envoyer un courriel à l'adresse fundraising@rci.rogers.com
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Comment puis-je regarder des bandes annonces et des films en ligne?
Vous devez avoir Windows Media Player (téléchargez-le gratuitement ici) OU Real Player (téléchargez-le gratuitement ici). En fonction de la connexion Internet que vous possédez, vous pouvez choisir la transmission à large bande (pour les connexions DSL ou par câble) OU la transmission à bande étroite (pour les connexions par modem) pour regarder des films. Si vous voulez regarder une bande annnonce, vous pouvez alors choisir Windows Media Player ou Real Player et la vitesse appropriée.
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| Pas de frais de retard sur les films: |
Qu’entendez-vous par « aucuns frais de retard »?
Aucuns frais de location prolongée ou de retard ne vous seront facturés si vous rapportez les films en location un jour ou deux après la date de retour indiquée sur le reçu.
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Est-ce que je peux conserver les films en location aussi longtemps que je le désire?
Non. Nous vous demandons tout de même de les retourner au plus tard à la date de retour prévue afin que d’autres clients puissent également en profiter. Les films doivent toujours être retournés à la date de retour indiquée sur votre reçu.
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Qu’entendez-vous par « pas de frais de reconstitution des stocks »?
Contrairement à la plupart des magasins de location de films, Rogers n’applique aucuns frais de traitement ou d’administration si le film en location nous est retourné en bon état de vente après la date de retour prévue.
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Est-il possible que vous ayez moins de films disponibles dans le cas où des clients conservent leur location au-delà de la date de retour prévue?
Nous continuerons d’assurer un suivi de notre sélection de films de façon à maintenir le maximum de produits disponibles. Nous espérons toutefois que tous les clients retourneront leurs films en location à la date de retour prévue même s’il n’y a pas de frais de retard à payer.
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Quelle est la limite de locations permises?
Afin de nous assurer que tous nos clients puissent louer les films recherchés, nous limitons le nombre de nouveautés en location à cinq (5) à la fois.
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À quel moment commencerez-vous à me facturer des frais pour les locations non retournées et de quelle façon ce montant sera-t-il calculé?
Si une location n’est pas retournée le 8e jour suivant la date de retour prévue, le solde de votre compte Rogers Vidéo passera du prix de la location au prix d’achat du film (le prix de détail pour les nouveautés ou, s’il y a lieu, le prix de vente des films prévisionnés). Ce prix d’achat sera indiqué sur votre compte de membre comme une vente réelle si le film n’a toujours pas été retourné dans les 30 jours suivant la date de retour initiale. Le montant dû équivaudra au prix de vente moins les frais de location initiaux.
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De quelle façon dois-je payer pour une location de film qui a été convertie en une vente?
Les frais seront portés à votre compte de membre Rogers Vidéo et non à votre carte de crédit. Vous pouvez payer ces frais de la façon qui vous convient le mieux.
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Pourquoi les jeux vidéo ne sont-ils pas compris?
En raison du coût et de la période de jeu en location et le fait que nous ne conservons habituellement que quelques exemplaires de chaque jeu, ils ne peuvent être compris dans ce programme. Nous continuerons à offrir d’autres promotions sur les jeux afin de nous assurer d’offrir à nos clients une expérience de jeu agréable.
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| Mon compte : |
Quel est mon mot de passe?
Pour confirmer votre mot de passe, veuillez consulter notre page Mot de passe oublié. Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé par courriel.
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Comment puis-je changer mon adresse électronique ou mon mot de passe?
Pour modifier votre adresse électronique ou votre mot de passe, rendez-vous à la page Mon compte, entrez votre adresse électronique et votre mot de passe actuels puis sélectionnez Mettre mon compte à jour dans la liste des Options. Vous aurez ainsi accès à la page contenant tous vos renseignements et vous pourrez modifier votre adresse électronique, votre mot de passe ou tout autre renseignement.
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Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte?
D'abord, assurez-vous que vous utilisez le bon mot de passe. Vous pouvez demander qu'on vous l'envoie automatiquement par courriel en vous rendant à la page Mot de passe oublié. Prenez note que vous devez tenir compte des majuscules et des minuscules en entrant votre mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez vérifier votre adresse électronique :
1) Entrez-vous votre adesse électronique complète? (par exemple, harrypotter@rogers.com)
2) Est-ce bien la même adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription?
Si vous n'arrivez pas à ouvrir votre session après avoir vérifié votre adresse électronique et votre mot de passe, contactez-nous.
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| Bulletin d'information et coupons : |
Où est mon bulletin d'information?
Nos bulletins d'information sont envoyés toutes les deux semaines par courriel. Si vous vous êtes abonné récemment à notre bulletin d'information, votre premier bulletin devrait arriver au cours des trois prochaines semaines.
Si vous êtes abonné depuis un certain temps mais que vous n'avez reçu aucun bulletin d'information, veuillez vous assurer que :
1) votre adresse électronique actuelle est inscrite à votre compte Rogers Plus en ligne
2) les bulletins d'information ne sont pas envoyés dans votre boîte de courrier indésirable
ou envoyez-nous un courriel et nous examinerons la situation.
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Où est mon coupon pour l'inscription?
En vous abonnant à notre bulletin d'information électronique, intitulé « Vidéophile », vous recevrez un code de coupon avec chaque édition du bulletin et ce code vous permettra de générer un coupon-rabais électronique imprimable. Vous recevrez un nouveau code de coupon avec chaque bulletin.
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Qu'est-ce qu'un code de coupon?
Un code de coupon est fourni dans chaque édition de notre bulletin d'information électronique, intitulé « Vidéophile », et ce code vous permettra de générer un coupon-rabais sur notre site Web. Le code est habituellement composé de 4 chiffres. Le code de coupon N'EST PAS votre numéro de membre Rogers Plus. Veuillez noter les dates d'expiration de nos codes de coupon, qui sont également indiquées dans notre bulletin d'information.
Vous n'êtes pas abonné à notre bulletin d'information! Cliquez ici pour vous abonner dès maintenant.
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Comment puis-je obtenir mon coupon?
1. Rendez-vous à la page Mon compte.
2. Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous ne vous rappelez pas votre mot de passe, cliquez ici pour qu'on vous l'envoie par courriel.
3. Cliquez sur Ouvrir une session.
4. Entrez maintenant le code de coupon valide trouvé dans le bulletin d'information puis cliquez sur Générer le coupon.
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À l'aide! Je ne peux avoir mon coupon.
D'abord, est-ce que vous pouvez accéder à votre compte? Si non, veuillez cliquer ici pour obtenir de l'aide pour accéder à votre compte.
Si vous réussissez à ouvrir une session, mais que vous recevez le message d'erreur suivant :
« Votre profil ne contient pas de numéro de membre Rogers Plus. Veuillez mettre votre profil à jour pour recevoir ce coupon. »
Vous devez alors mettre votre compte à jour en indiquant votre numéro de membre Rogers Plus. Cliquez ici pour obtenir d'autres renseignements sur la façon de trouver votre numéro de membre et de l'inscrire dans votre compte en ligne.
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que le code est invalide, veuillez vous assurer que vous avez entré le bon code et qu'il n'est pas périmé. La date d'expiration d'un code de coupon est indiquée dans le bulletin d'information « Vidéophile ».
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Je n'arrive pas à imprimer mon coupon!
Nos coupons sont conçus pour les navigateurs Internet Explorer dont les paramètres « témoins » et « Java » sont activés. Veuillez également activer le paramètre « Mise en cache » dans votre navigateur Web. Sélectionnez l'option « À chaque visite de la page » ou une option semblable afin que vous n'ayez pas cette image enregistrée sur votre coupon.
Autrement, vous pouvez effectuer une « saisie d'image » de votre coupon personnalisé. Pour ce faire, générez votre coupon. Lorsque l'image du coupon apparaît à votre écran, appuyez simultanément sur les touches Alt et Impr écran de votre clavier. Vous ferez ainsi une copie de ce qui apparaît à votre écran. Vous pouvez ensuite coller l'image dans un document d'un programme de traitement de texte, comme Microsoft Word. Vous devrez peut-être augmenter la taille de l'image mais, tant que le code de coupon, votre nom et votre numéro de membre seront lisibles, les magasins accepteront d'échanger votre coupon.
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Pourquoi dois-je ouvrir une session pour pouvoir obtenir mon coupon?
Nous vous demandons d'ouvrir une session dans votre compte en ligne d'abord pour vous offrir un coupon personnalisé. En raison de problèmes liés à la sécurité et aux fraudes, ce changement important nous permettra de continuer à offrir cet avantage en exclusivité aux abonnés de notre bulletin d'information.
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Comment puis-je trouver mon numéro de membre Rogers Plus?
Pour générer nos coupons-rabais imprimables, vous devez avoir un numéro de membre Rogers Plus valide dans votre compte en ligne. Votre numéro de membre Rogers Plus, composé de 10 chiffres et commençant par un 2 ou un 3, est inscrit à l'endos de votre carte de membre Rogers Plus. Si vous n'avez pas votre carte de membre, veuillez communiquer avec votre magasin pour confirmer votre numéro de membre (vous pouvez utiliser notre localisateur de magasin pour connaître le numéro de téléphone). Ou envoyez-nous un courriel contenant votre numéro de téléphone et votre code postal, et nous vérifierons pour vous.
Une fois que vous avez votre numéro de membre, vous pouvez mettre à jour votre compte en ligne.
1. Rendez-vous à la page Mon compte.
2. Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe. Sélectionnez Mettre mon compte à jour dans la liste des Options et cliquez sur Ouvrir une session.
3. Entrez maintenant votre numéro de membre.
4. Cliquez sur Mettre à jour et vous devriez recevoir un message pour confirmer que votre compte a bien été mis à jour.
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Comment puis-je m'assurer que les paramètres de mon ordinateur sont réglés correctement pour les coupons?
Les paramètres de votre ordinateur doivent être réglés de façon à accepter les témoins pour vous permettre de générer les coupons. Pour mettre votre ordinateur à l'essai, veuillez suivre ce lien et cliquer deux fois sur le bouton « soumettre » pour vérifier si les témoins sont acceptés par votre ordinateur. Si les témoins ne sont pas acceptés par votre ordinateur, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour reprogrammer votre ordinateur.
Pour Internet Explorer 5.0
· Cliquez sur « Options Internet » dans le menu « Outils » d'Internet Explorer. Cliquez sur l'onglet « Sécurité ».
· Cliquez sur la zone pour laquelle vous désirez régler le niveau de sécurité. Déplacez le curseur vers le bas pour abaisser le niveau de sécurité.
· Pour personnaliser les paramètres de sécurité de la zone sélectionnée, cliquez sur le bouton « Personnaliser le niveau ». Pour reprogrammer les paramètres d'origine d'un niveau de sécurité en particulier, cliquez sur le bouton « Niveau par défaut ».
Pour Internet Explorer 6.0
· Cliquez sur « Options Internet » dans le menu « Outils » d'Internet Explorer. Cliquez sur l'onglet « Confidentialité » puis cliquez sur « Modifier ».
· Dans le champ « Adresse » du site Web, entrez l'adresse complète du site Web pour lequel vous désirez personnaliser les paramètres. Par exemple, http://www.rogersvideo.ca/
· Pour spécifier à Internet Explorer que vous désirez que les témoins du site Web mentionné puissent être enregistrés sur votre ordinateur, cliquez sur « Autoriser ».
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Qu'est-ce qu'un témoin?
Certains sites Web enregistrent de l'information dans un petit fichier texte, appelé « témoin », sur votre disque dur. Pour recevoir les coupons imprimables personnalisés de Rogers Plus, vous devez activer les témoins sur votre ordinateur.
Les témoins contiennent de l'information à propos de vous et de vos préférences. Par exemple, si vous faites une recherche concernant l'horaire des vols sur le site Web d'une compagnie aérienne, le site peut créer un témoin contenant votre itinéraire. Il peut également ne contenir que le détail des pages du site que vous avez visité et en personnaliser l'affichage lors de votre prochaine visite.
Seuls les renseignements que vous fournissez ou les choix que vous faites pendant que vous visitez un site Web peuvent être enregistrés dans un témoin. Par exemple, un site ne peut déterminer quelle est votre adresse électronique, à moins que vous ne l'y ayez inscrite. Le fait de permettre à un site Web de créer un témoin ne donne pas, ni à ce site ni à aucun autre site, l'accès au reste de votre ordinateur, et seul le site qui a créé le témoin peut le lire.
Internet Explorer est programmé pour permettre la création des témoins. Toutefois, vous pouvez faire en sorte que votre ordinateur vous demande votre autorisation avant d'enregistrer un témoin sur votre disque dur, ce qui vous permet d'accepter ou de refuser les témoins. Vous pouvez également empêcher Internet Explorer d'accepter quelque témoin que ce soit.
Vous pouvez choisir des paramètres différents pour des zones de sécurité différentes. Par exemple, vous pouvez autoriser la création de témoins dans les sites qui font partie des zones de sécurité « Sites de confiance » ou « Intranet local »; vous pouvez faire en sorte que l'ordinateur vous demande votre autorisation pour créer des témoins dans les sites qui font partie de votre zone « Internet »; et vous pouvez empêcher la création de témoins dans tous les sites qui se trouvent dans votre zone « Sites sensibles ».
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J'utilise Internet Explorer 6.0 et je n'arrive toujours pas à obtenir mon coupon!
Puisque le logiciel Java SDK n'est pas préinstallé dans Internet Explorer 6.0, vous devrez peut-être l'installer pour pouvoir accéder aux coupons. Veuillez suivre ce lien pour télécharger une version gratuite de Java.
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Programme VIP de Rogers Cable:
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| Vous avez de la difficulté à obtenir vos coupons?
Q: Je me suis inscrit mais je ne reçois pas les courriels VIP.
R: Pour obtenir vos coupons sur notre site Web, rendez-vous à l'adresse www.rogersvideo.ca/vipnewsletter.htm. Vous pourriez conserver ce lien dans vos favoris pour vous y référer ultérieurement. Cliquez sur le lien Obtenir votre coupon et on vous demandera d'entrer l'adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit au programme. Si vous êtes bien inscrit, votre coupon personnalisé apparaîtra.
Si vous recevez un message indiquant que votre adresse de courriel ne fait pas partie de la base de données de notre bulletin, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour vous inscrire ou communiquer avec nous.
Inscription:
http://www.rogers.com/vipoffer
Communiquer avec nous:
http://www.rogersvideo.ca/customerservice/contactus.asp
Si vous êtes un utilisateur Yahoo, veuillez cliquer ici pour obtenir les directives sur la façon de modifier vos paramètres d'expédition en nombre. http://www.rogersvideo.ca/customerservice/faq_yahoo_fixes.htm
Si vous êtes un utilisateur Hotmail, veuillez cliquer ici pour obtenir les directives sur la façon d'inscrire notre bulletin sur votre liste sécurisée. http://www.rogersvideo.ca/customerservice/faq_hotmail_fixes.htm
Q: Comment puis-je ajouter/sauvegarder des liens dans la liste de favoris de mon navigateur Web?
R: Cliquez sur le lien que vous désirez ajouter/sauvegarder et, dans la barre d'outils supérieure, cliquez sur " Favoris " et ensuite sur " Ajouter aux favoris ".
Q: J'ai un programme sur mon ordinateur qui restreint le nombre de fenêtres publicitaires. Par conséquent, je ne peux pas recevoir les coupons.
R: Nos coupons s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre, de la même façon que certaines fenêtres publicitaires ouvrent une autre fenêtre sur votre navigateur. Pour avoir accès à nos coupons, vous devrez changer vos paramètres afin de permettre à ces nouvelles fenêtres de s'ouvrir lorsque vous vous trouvez sur le site de Rogers Plu.
Q: Je suis un utilisateur du navigateur Netscape et j'éprouve des problèmes avec les liens pour les coupons.
R: Des versions moins récentes de Netscape peuvent ne pas être compatibles avec notre fonction " coupons ". Nous vous suggérons de faire une mise à niveau à Netscape 6.0 ou encore d'utiliser Internet Explorer 5.0 ou une version plus récente. Si vous utilisez un système d'exploitation Windows, Internet Explorer sera pré-installé sur votre ordinateur.
Q: J'ai de la difficulté à imprimer mes coupons.
R: Veuillez cliquer sur ce lien si vous avez besoin de renseignements concernant l'impression de vos coupons. http://www.rogersvideo.ca/customerservice/faqs.asp#cantprint
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| Sécurité : |
Mon numéro de carte de crédit sera-t-il en sûreté?
Vous pouvez utiliser votre numéro de carte de crédit sans danger sur le site Web www.rogers.com/video. Tous les renseignements que vous nous fournissez au moment de la vérification sont encodés au moyen du protocole SSL de norme industrielle. Le chiffrement rend illisibles les renseignements transmis de votre ordinateur à notre serveur.
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Qu'arrive-t-il si quelqu'un utilise ma carte frauduleusement sur rogersplus.ca?
La plupart des institutions financières et des compagnies émettrices de cartes de crédit couvrent tous les frais résultant d'une utilisation frauduleuse de votre carte de crédit ou limitent votre responsabilité à 50 $CAN. Rogers Plus annulera la transaction ou vous remboursera si la transaction par carte de crédit a été effectuée de façon frauduleuse ou avec une carte volée. Veuillez lire notre Politique sur la sécurité pour connaître tous les détails.
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Pourquoi ne puis-je pas voir le verrou lorsque je vais dans un endroit protégé?
À des fins de marquage, nous disposons d'un système qui nous permet de conserver l'adresse URL à http://rogers.com/video. Cette adresse URL demeure la même pendant que vous faites vos achats sur le site. Toutefois, si vous accédez au site par le biais de rogersvideo.ca, vous verrez l'adresse URL passer à https durant le processus de vérification. Le chiffrement s'effectue à 40 ou à 128 bits selon ce que votre navigateur permet.
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| Paiement : |
Quel genre de reçu puis-je recevoir lorsque je fais des achats en ligne?
Lorsque vous soumettez votre commande, un résumé de la commande s'affiche à l'écran. Vous devriez imprimer cette page à partir de votre navigateur. Elle vous servira de reçu pour votre transaction. Nous vous enverrons également une confirmation de commande par courriel au moment du traitement de votre commande ainsi qu'une confirmation d'expédition au moment de l'expédition de votre commande. Vous aurez besoin de la confirmation d'expédition pour retourner un produit à nos magasins.
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Quelles sont mes options de paiement?
Nous acceptons VISA, MasterCard et American Express. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. Si vous ne voulez pas utiliser votre carte de crédit en ligne à partir de votre ordinateur, vous pouvez passer votre commande en communiquant avec un représentant du service à la clientèle au 1 800 270-9203 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h HNR) ou en envoyant un courriel à weborders.
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| Expédition : |
J'ai commandé plusieurs produits en même temps. Est-ce que je vais les recevoir tous en même temps?
Afin d'accélérer le processus de livraison de vos produits, il se peut que nous vous les expédiions dans des envois distincts. Cette situation ne se produira que si les produits commandés ne sont pas tous disponibles au même moment. En pareil cas, aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés. Seuls les frais de livraison indiqués lorsque vous avez passé votre commande vous seront facturés.
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Quels sont les coûts d'expédition?
Les coûts d'expédition varient en fonction des options choisies pour l'expédition et du nombre de produits que vous avez commandés. Dans la plupart des régions du Canada, les coûts d'expédition par voie terrestre sont de 2,99 $ pour le premier article et de 0,99 $ pour chaque article supplémentaire. Les coûts d'expédition par voie aérienne au Canada sont de 14,99 $ pour le premier article et de 1,50 $ pour chaque article supplémentaire.
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Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut?
Les coûts d'expédition dans les régions éloignées sont beaucoup plus élevés. Le délai de livraison peut également être plus long. Communiquez avec Postes Canada pour de plus amples renseignements.
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Est-ce que je peux payer un article et vous demander de l'expédier à quelqu'un d'autre?
Oui, vous pouvez commander un produit et le faire livrer à une autre adresse. Il vous suffit de suivre les étapes lorsque vous passez à la caisse. Pour votre protection, nous vérifions que l'adresse que vous fournissez pour la facturation correspond à l'adresse enregistrée à votre compagnie émettrice de cartes de crédit. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qui ne passent pas le processus de vérification.
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Est-il possible de faire expédier un produit à une adresse de case postale?
Les commandes expédiées à des cases postales et à des adresses de route rurale doivent indiquer une adresse sur une rue existante, un numéro d'autoroute ou un numéro d'urgence.
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De quelle façon les taxes sont-elles calculées sur rogers.com/video?
Conformément à la législation provinciale, les taxes sont imposées en fonction de la province où le produit est utilisé. Par exemple : Si vous habitez en Alberta (où il n'y a pas de taxe de vente), que vous commandez un article sur notre site et que vous demandez à ce qu'il soit livré en Ontario, on vous facturera la taxe de vente de l'Ontario parce que la consommation du produit se fait en Ontario.
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| Achats et retours : |
Comment puis-je échanger un coupon ou un chèque-cadeau électronique?
Si vous avez reçu un coupon ou un chèque-cadeau électronique provenant d'un de nos carnets de coupons ou d'une de nos promotions externes, veuillez suivre ces étapes pour obtenir votre rabais :
Parcourez le site et faites vos achats.
À la page de sortie, sous les options d'expédition, vous trouverez un champ appelé « Code de promotion ».
Entrez votre code de coupon ou de chèque-cadeau dans ce champ.
Votre rabais s'affichera dans les détails de votre commande.
Si vous avez de la difficulté à échanger un coupon ou un chèque-cadeau électronique, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone au 1 800 270-9203 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h HNR).
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Dois-je posséder des habiletés particulières en informatique pour commander en ligne?
Pour passer des commandes sur www.rogers.com/video, vous avez besoin d'un accès à Internet, d'un navigateur, d'une adresse électronique et d'une carte de crédit valide. Vous n'avez pas besoin de posséder d'habiletés particulières en informatique.
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Comment puis-je échanger ou retourner un produit?
Votre satisfaction est garantie!
Pour échanger ou retourner un produit, vous pouvez soit le retourner dans un de nos magasins, soit communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 270-9203 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h HNR).
Si vous décidez de retourner le produit dans un de nos magasins, veuillez vous assurer de rapporter également le bordereau d'emballage ainsi que votre confirmation d'expédition. Vous devrez présenter la carte de crédit que vous avez utilisée lors de votre achat en ligne, et le montant sera directement remboursé sur votre carte. Si vous n'avez pas d'imprimante pour imprimer votre reçu, vous devrez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 270-9203 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h HNR) pour effectuer le retour.
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Est-il possible de passer une commande en ligne et de la récupérer dans un magasin Rogers Plus près de chez moi?
Non. Nous espérons pouvoir vous offrir cette option bientôt, mais actuellement toutes les commandes passées sur www.rogers.com/video sont expédiées directement à l'adresse que vous avez indiquée à la page de sortie.
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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en ligne?
Voici comment vérifier l'état de votre commande en ligne :
Rendez-vous à la page Mon compte . Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe. Sélectionnez « Vérifier mes commandes » dans la liste d'options et cliquez sur « Ouvrir une session ». Vous arriverez ainsi à la page « Historique des commandes » dans laquelle vous pourrez voir l'état de votre commande.
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Comment puis-je annuler une partie de ma commande ou ma commande en entier?
Allez à la page « Historique des commandes ». Si votre commande porte la mention « En traitement », vous pouvez l'annuler sur le site. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 270-9203 (de 8 h à 16 h HNR, du lundi au vendredi) ou nous envoyer un courriel. Prenez note que nous ne pouvons annuler une commande si elle a déjà été expédiée. Si vous recevez une commande que vous vouliez annuler, profitez de notre Politique de retour.
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| Confidentialité : |
Quels sont les renseignements que Rogers Plus considère comme des renseignements personnels?
Les renseignements personnels peuvent inclure de l’information comme votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale, des renseignements d'ordre financier, des dates de naissance et de l’information recueillie électroniquement par le biais de témoins.
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Que se passe-t-il si je refuse de donner des renseignements par Internet?
Vous pouvez quand même utiliser le site Web www.rogers.com/video pour consulter toute l'information concernant nos magasins, pour voir les dernières bandes-annonces et pour savoir ce que nos magasins ont à vous offrir.
Vous pouvez ensuite aller faire vos achats dans n'importe lequel de nos magasins (cliquez ici pour utiliser le localisateur de magasin) ou par téléphone au 1 800 270-9203.
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Est-il possible que Rogers Plus demande des renseignements personnels?
Oui. Rogers Plus vous demandera votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique (obligatoire) et d'autres renseignements personnels lorsque vous vous inscrirez sur le site. On vous demandera également des renseignements personnels lorsque vous faites des achats sur le site ou lorsque vous participez à des concours ou à des promotions commanditées par nous ou nos partenaires.
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De quelle façon Rogers Plus utilise-t-elle l'information recueillie à mon sujet?
Rogers Plus recueille et utilise votre nom, votre adresse de courriel ainsi que d’autres renseignements personnels pour vous offrir, entre autres, les produits et services que vous demandez. Cette information permet également à Rogers Plus de développer et de personnaliser ses produits et services afin de mieux combler vos besoins et vos préférences et de vous offrir des produits et services qui pourraient vous intéresser, fournis par Rogers Cable Communications Inc., ses sociétés affiliées au sein du Groupe de sociétés Rogers ou encore d’autres sources.
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Rogers Video divulgue-t-elle mes renseignements personnels? Si oui, à qui?
Rogers Plus ne divulguera pas vos renseignements personnels, sauf dans les cas suivants :
-Si vous nous permettez de le faire;
-Si nous croyons de bonne foi que la loi l’exige;
-Pour protéger les droits ou la propriété de Rogers Plus ou de ses sociétés affiliées;
-Dans certaines circonstances précises, qui vous sont décrites au moment où nous recueillons l’information, comme dans les modalités du service ou l’entente d’utilisation, ou encore dans les règlements des concours ou autres promotions;
-Aux sociétés affiliées à l’intérieur du Groupe de sociétés Rogers.
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Dans quelles autres circonstances Rogers Plus peut-elle utiliser mes renseignements personnels?
Conformément aux ententes de confidentialité, Rogers Plus peut compiler des statistiques agrégées sur les utilisateurs en fonction des paramètres définis par des tierces parties, sans donner d’information spécifique sur les utilisateurs individuels. Cette information agrégée ne contient aucun renseignement personnel qui permette d'identifier un individu. Par exemple, nous pouvons divulguer des statistiques regroupées sur les utilisateurs afin de décrire notre site ou nos services à nos partenaires commerciaux, nos annonceurs ou d’autres tierces parties, de même que pour d’autres fins légitimes.
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Est-ce que Rogers Plus utilisera mes renseignements personnels pour ses envois postaux?
Rogers Plus ou les sociétés affiliées à Rogers peuvent vous faire parvenir de l’information concernant les produits ou services qui pourraient vous intéresser. Si vous ne désirez pas recevoir d’envois postaux, il suffit de le mentionner lorsque vous transmettez vos renseignements personnels. Si vous nous en avez donné l'autorisation et que vous changez d’avis, vous pouvez demander que votre nom soit retiré de nos listes d’envois postaux futurs.
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Comment Rogers Plus protège-t-elle la confidentialité des renseignements sur les enfants?
La protection des enfants est un élément important pour nous. Vos enfants devraient toujours obtenir votre permission avant de faire parvenir de l’information personnelle sur le site de Rogers Cable Communications Inc., ou à quiconque. Tous les renseignements personnels recueillis auprès d’enfants de moins de 16 ans seront utilisés uniquement à des fins démographiques. Nous nous abstiendrons de faire sciemment parvenir des envois postaux, y compris par courriel ou par autres modes de correspondance, à toute personne qui nous signalerait être âgée de moins de 16 ans.
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Le site de Rogers Plus utilise-t-il des témoins?
Oui, le site de Rogers Plus utilise des témoins dans les circonstances suivantes :
Nous utilisons des témoins pour nous rappeler qui vous êtes et pour trouver les renseignements sur votre compte dans notre base de données lorsque vous accédez à un service afin que vous n'ayez pas à ouvrir une session à chaque visite. Nous pouvons ainsi vous offrir un service qui convient à vos besoins et à vos intérêts particuliers. Un témoin est enregistré lorsque vous vous abonnez à un service.
Nous utilisons les témoins pour évaluer le nombre de nos visiteurs. Votre navigateur reçoit un témoin unique qui nous permet de déterminer si c'est votre première visite ou non.
Nous utilisons les témoins pour déterminer quel navigateur le visiteur utilise afin de nous assurer que le site peut fonctionner adéquatement avec les versions les plus populaires des différents navigateurs.
Les publicitaires qui placent des annonces sur le site Rogers Plus peuvent utiliser des témoins.
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Est-ce que Rogers Plus utilise les adresses IP?
Rogers Plus recueille les adresses IP pour les fins d’administration du système et pour créer des rapports statistiques pour les annonceurs.
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Que devrais-je savoir d’autre au sujet de la protection de ma vie privée?
De façon générale, lorsque vous divulguez des renseignements personnels sur un site Internet, vous devez savoir que cette information peut être interceptée, recueillie et utilisée. Cela s’applique à l’information divulguée sur les babillards, dans les sites de conversation en direct, ou même dans la messagerie électronique. Si vous divulguez des renseignements personnels sur Internet, cette information pourrait être interceptée et être mise à la disposition du public. Elle pourrait aussi faire en sorte que vous receviez des messages non sollicités. Rogers Plus n’est pas responsable d’une telle interception d’information. Ainsi, toute transmission d’information se fait à vos seuls risques.
Les partenaires de Rogers Cable Communications Inc., les sites co-marqués et les sites Internet de tierces parties ainsi que les services accessibles par le biais de notre site, de même que toute tierce partie recueillant de l’information pour ses propres concours ou promotions, peuvent avoir leurs propres pratiques à l’égard de la collecte de données et de la protection de la vie privée. Rogers Plus n’est pas responsable de ces aspects, et n’assume aucune responsabilité à l’égard de telles politiques ou façons de faire.
Vous seul êtes responsable de la protection de vos mots de passe et de vos renseignements personnels. Faites preuve de prudence et agissez de façon responsable lorsque vous naviguez sur Internet.
Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu dans cette section ou si vous éprouvez des problèmes au moment de passer une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Vous pouvez appeler sans frais au 1 800 270-9203 du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (heure normale des Rocheuses), ou nous envoyer un courriel.
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